אתם אנשים של אנשים?
יודעים להוביל, להניע, לחזק ולהוציא מצוינות מצוותים? 🔥

אנחנו מחפשים מנהלי/ות צוותים לתפקיד ניהולי משמעותי, עם אחריות, השפעה יומיומית והזדמנות אמיתית להתפתחות מקצועית.

 

התפקיד כולל:
• הובלת צוות לעמידה ביעדים
• ניהול, חניכה ופיתוח עובדים
• בניית שגרות עבודה ובקרה
• חיבור בין אנשים, תהליכים ותוצאות

זה תפקיד למי שיש לו:
• ניסיון ניהולי / הובלת צוותים
• יכולת קבלת החלטות
• תקשורת בין־אישית מצוינת
• רצון להשפיע, להתקדם ולגדול

אם אתם מחפשים את האתגר הניהולי הבא שלכם – אנחנו מחכים לכם.

אוהבים גיוס, אנשים ואתגרים?
יודעים לשכנע, להניע תהליכים ולא מוותרים עד שסוגרים? 🔥

אנחנו מגייסים רכזי/ות גיוס שמחפשים תפקיד משמעותי 

• לזהות פוטנציאל
• להניע מועמדים לפעולה
• לעבוד עם יעדים ולעמוד בהם
• לנהל תהליכים מקצה לקצה

דרישת חובה: ניסיון קודם במכירות
יתרון גדול: ניסיון בגיוס / שירות / עבודה עם אנשים

אם אתם מחפשים תפקיד עם אנרגיה, עומק מקצועי ואפשרות להתפתח – זה הזמן לעשות את המעבר מגיוס לייעוד 😉

🚀 תפקיד ניהולי עם השפעה אמיתית!

מחפשים מנהל/ת שמוביל/ה אנשים ותוצאות 👥📊
לתפקיד מרכזי הכולל:

• עמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקות

• הובלת תהליכי שיפור ושביעות רצון לקוחות

• ניהול משמרות, תפעול שוטף ופרויקטים חוצי מוקד

• עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים

🎯 מי מתאים?

• ניסיון בניהול צוות – חובה

• ניסיון בניהול מנהלים – יתרון משמעותי

• יכולות תפעוליות גבוהות וראייה מערכתית

• הובלה, הנעה ויכולת עבודה בסביבה דינאמית

🕘 משרה מלאה | 08:00–17:00 | זמינות טלפונית לפי צורך| מיקום:צפון
📩 מרגיש/ה שזה הצעד הבא שלך? שלחו קו״ח!

מחפשים קריירה יציבה בלב שוק ההון? הצטרפו לנבחרת המידע וההסברה במוקד ממשלתי מוביל בתחומי הפנסיה, הביטוח והחיסכון!

• מתן מידע אינפורמטיבי ומקצועי לאזרחים בנושא מיצוי זכויות
• משמרות בוקר בלבד 8:00-16:00
• מתאים להורים / סטודנטים / הגיל השלישי
• נדרשת שליטה בשפה העברית 

• יש לכם תודעת שירות גבוהה וסבלנות.
• אתם מחפשים יציבות ותנאים מעולים.
• בא לכם לעבוד בסביבה משפחתית ודינמית.

• כפיפות: סמנכ"ל טכנולוגיות ומערכות מידע (CIO)
• דיווח ישיר 4 עובדים – סיסטם, תקשורת, 2 אנשי מרכזיות/טלפוניה.
• ממשקי ניהול: אבטחת מידע, PMO/פרויקטים, אפליקציות ארגוניות, יחידות עסקיות ואתרי החברה
• אתרים: כל אתרי החברה מוגדרים קריטיים.
• הסמכה חובה לפחות אחת מאלה MCSE / VCP / CCNA  :

1. אסטרטגיית תשתיות ומפת דרכים רב‑שנתית: On‑prem/ענן/היברידי, תיעדוף והשקעות CapEx/OpEx, Capacity Planning.
2. תפעול רשת/אבטחת רשת/תקשורת: ניהול סביבות Cisco (Catalyst/DNAC/ISE), SD‑WAN ו‑Fortinet;  חיבוריות בין‑אתרית וקווי תקשורת.
3. טלפוניה ומרכזיות/Contact Center: אחריות כוללת על PBX/VoIP/IVR, פתרונות Cisco UCCX/UCCE ו/או ענן, ספקי SIP, הקלטות, ניטור ורציפות תפעול.
4. זהויות, Microsoft 365 ו‑Device Management: Entra/AD, Conditional Access, MFA, SSPR, Retention/Compliance,  ניהול תחנות ושרתים.
5. שרתים, וירטואליזציה, אחסון וגיבויים: שדרוגים, ניטור, שחזור/תרגולי DR תקופתיים ושיפור מתמיד.
6. ניהול ספקים ואינטגרטורים: בחירה, מו"מ וחוזים; בקרה על SLA, ביצוע וחשבוניות.
7. תמיכה בקדם‑מכירות/הצעות/מכרזים: אפיון תשתיתי, טופולוגיות, אומדנים ורישוי בשיתוף יחידות רלוונטיות.
8. מנהיגות ופיתוח צוות: חניכה של ראשי תחומים והובלת צוותים בארגון רב‑אתרי עם כוננויות.
9. יתירות (מענה גיבויי): נתינת מענה גיבויי טכני לפונקציות בתחום ניהולך, בתחומים תקשורת וסיסטם.

• פנים‑ארגוני: אבטחת מידע, תמיכה (HD), PMO/פרויקטים, אפליקציות, יחידות עסקיות ואתרי החברה, מנהלי חטיבות, מנהלי מערכים, יחידות מטה.
• חוץ‑ארגוני: אינטגרטורים, ספקי ציוד ורישיונות, ספקי תקשורת וקווים, לקוחות אסטרטגיים.

• 8+  שנות ניסיון בתשתיות ,IT מתוכן 3+ שנים בניהול צוות רב‑תחומי (סיסטם/רשת/טלפוניה).
• ניסיון מוכח בניהול רשת/אבטחה, למשל: Cisco Catalyst/DNAC/ISE, SD‑WAN; Fortinet
• ניסיון נרחב ב‑Microsoft 365/Entra/AD: Conditional Access, MFA, Retention/Compliance.
• הקמה/תחזוקה של שרתים/וירטואליזציה בסביבת VMware vSphere/אחסון/גיבויים ו‑DR
• ניהול ספקים/אינטגרטורים ועבודה עם הצעות/מכרזים.
• שפות: עברית ברמת שפת אם ואנגלית טכנית טובה.
• הסמכה חובה (לפחות אחת) MCSE / VCP / CCNA :

• ניסיון בטלפוניה/Contact Center Cisco UCCX/UCCE/ענן, SIP Trunking, IVR, הקלטות וניטור.
• רקע ב‑BPO/ מוקדי שירות עתירי שיחות וריבוי אתרים.
• הסמכות מתקדמות (CCNP/CCIE, NSE, Azure, ITIL).
• ניסיון בהקמת NOC/SOC/מערכות ניטור מתקדמות.

• חטיבה: טכנולוגיות ומערכות מידע
• מחלקה: מרכזיות/תקשורת.
• כפיפות ישירה: אחראי.ת מרכזיות.
• מיקום: משגב (משרד), נסיעות לאתרים נוספים לפי צורך.
• זמינות: כוננויות חירום בתורנות בתשלום כוננות.
• היקף: משרה מלאה.

1. יישום ותצורה של Contact Center

• הקמה/שדרוג/קונפיגורציה של רכיבי מרכזייה: IVR, ACD, Routing, Queues/Skills, Dialer.
• בנייה ותחזוקה של תסריטי IVR/ICM/UCCX כולל לוגיקות שעות פעילות/חגים/חירום.
• ניהול CTI/Agent Desktop פרופילים, הרשאות, מסכים, Reason Codes והקשחת קונפיגורציות.

2. תשתיות טלפוניה וקישוריות רב-אתרית

• חיבוריות PRI/SIP Trunk, Gateways/SBCs
• עבודה מול מפעילים וספקים טיפול בתקלות חוצות-אתרים ובאסקלציות מול יצרנים בעת הצורך.

3. תפעול, ניטור ואנליטיקה

• הקמת דוחות/תצוגות תפעוליות למוקדים ולניהול.
• טיפול בתקלות Root Cause Analysis שיפור תצורות ויישום.

4. פרויקטים ושינויים מבוקרים

• אפיון פתרונות מול יחידות עסקיות, פירוק דרישות לתכולות יישום.
• הובלת שינויי תצורה (CR): תכנון חלונות, בדיקות, תכנית חזרה לאחור ותיעוד.
• ליווי Go‑Live ו‑ Hypercare באתרי הלקוח בשיתוף גורמים פנימיים וחיצוניים.

• שנה+ ניסיון ביישום ותחזוקת פתרונות Contact Center עדיפות לסביבות Cisco – UCCE/UCCX/CUCM
• כתיבת מסמכי ותיעוד תפעולי, עברית שוטפת ואנגלית טכנית טובה, תקשורת בין‑אישית מצוינת.

• מגיע מעולמות המוקדים, נציג, מנהל מוקד.
• היכרות עם CUBE, CUIC, הקלטה/איכות (WFO), ורישוי Collaboration/Flex.
• סקריפטינג בסיסי (PowerShell/Python) לאוטומציה/דוחות.
• ניסיון בבניית תסריטי IVR/ICM/UCCX, ניהול ACD/Queues/Skills, והעלאת מוקדים לאוויר.
• ידע מעשי בפרוטוקולי SIP/RTP, Trunking, Gateways/SBCs, Dial‑Plan ו‑QoS.
• ניסיון בפריסות היברידיות On‑prem + Cloud