שש הרצאות בשש דקות על חוק 6 הדקות
באבקום, חברה העוסקת בתחום השירות ממשפחת מטריקס, ערכה לאחרונה כנס היערכות לקראת החלתו של חוק 6 הדקות שצפוי להכנס לתוקפו ביולי 2019. באירוע נכחו כ-150 סמנכ"לי ומנהלי שירות מ-70 חברות במשק הישראלי מתחומי הביטוח, הבנקים, חברות כרטיסי האשראי, חברות טלוויזיה, תיירות ועוד. הכנס נערך במלון ריץ קרלטון בהרצליה.
עימאד תלחמי, מייסד ויו"ר באבקום פתח את האירוע ואמר למשתתפים: "האסטרטגיה החדשה של באבקום היא שילוב של הון אנושי במקביל לטכנולוגיה וחדשנות. באמצעות שימוש נכון בכישורים אישיים ופתרונות טכנולוגיים חדישים, אנחנו מסוגלים לסייע להוריד את זמני השיחות בהתאם לרגולציה, בזמן שלכם ניתנת היכולת לנצח את שוק נותני השירות שבו אתם פועלים".
עורך הדין עופר לריש ממשרד עורכי הדין שבלת סקר את החוק ואמר: "חוק השש דקות הוא תיקון לחוק הגנת הצרכן כשהוא מרחיב את תכולתו של חוק שלוש הדקות, כך שיחול על עוסקים רחבים יותר כמו בנקים חברות ביטוח וחברות כרטיסי אשראי. מהותו של החוק הוא מתן מענה מקצועי תוך שש דקות, על ידי נציג מוסמך לבעיה הנדרשת, בשלושה מקרים – טיפול בתקלה, בירור בחשבון וסיום התקשרות". לריש ציין כי החוק עצמו שותק בכל הנוגע לזמן שבו בדיוק צריכים להתחיל להימדד שש הדקות ואמר: "בסופו של יום אם הסוגיה תגיע להכרעה שיפוטית, בית המשפט יבקש ללמוד על כוונת המחוקק, כפי שהוא נוהג לעשות, בין היתר מדיוני וועדות הכנסת ושם העמדה הברורה שהוצגה הייתה שהזמן יתחיל להיספר מיד עם מתן מענה כלשהו על ידי המערכת הטלפונית. לכן זו צריכה להיות נקודת המוצא שלנו גם כאן".
בכנס דיברה גם רנית זקצר, CTO מטריקס, שהציגה שש תובנות טכנולוגיות בנוגע לעמידה בחוק וטענה כי הוא מחייב אותנו להפוך לטובים יותר ולהשוות את חווית השירות שלנו לחברות ענק כמו אמזון, ווייז ואובר. בנוסף, במהלך הכנס הוצגו שש הרצאות באורך שש דקות שכל אחת מהן הציגה פתרונות טכנולוגיים אשר יאפשרו לחברות לעמוד בחוק שש הדקות. בין המציגים נכללו חברת פרוגרמה, חברת PicUP, Wyze, -OptimalQ ופתרונות Lithium של באבקום וזודורה ואנליטיקס של עלמגו.
בתמונה מימין לשמאל: אליק קנטור, מנכ"ל באבקום; מירי לוין,
סמנכ"ל השירות של הוט; רנית זקצר, CTO מטריקס; דגנית רפאל, סמנכ"לית שיווק ומכירות בבאבקום.
קרדיט: יח"צ.
בתמונה מימין: עימאד תלחמי, מייסד ויו"ר באבקום ואורן כהן בוטנסקי, מנהל מערך פועלים בטלפון .
קרדיט: יח"צ.
בתמונה: אורחי הכנס.
קרדיט: יח"צ.
בתמונה מימין לשמאל: זיו מנדל, דירקטור בבאבקום; כוכבית ארנון, סמנכ"ל השירות של הראל;
עימאד תלחמי, מייסד ויו"ר באבקום; ומירי לוין סמנכ"ל השירות של הוט.
קרדיט: יח"צ.
בתמונה: עורך הדין עופר לריש משבלת בהרצאתו על חוק 6 הדקות.
קרדיט: יח"צ.
